Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind gem. § 111a EnWG verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern i.S.d. § 13 BGB insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens, die den Anschluss an das Netz, die Belieferung oder die Messung der Energie betreffen, innerhalb der gesetzlichen Pflicht von vier Wochen ab Zugang zu beantworten.  

Verbraucherbeschwerden sind zu richten an:

 

Stadtwerke Geesthacht GmbH
Mercatorstraße 67
21502 Geesthacht
Tel.: 04152 929-300
E-Mail: service(at)stadtwerke-geesthacht.de

 

Wird dem Anliegen der Verbraucherbeschwerde nicht bzw. nicht innerhalb der oben benannten Frist Abhilfe geschaffen, kann der Verbraucher die Schlichtungsstelle gemäß § 111b EnWG anrufen. Gleiches gilt, wenn das Unternehmen erklärt hat, der Beschwerde des Verbrauchers nicht abzuhelfen. Bei Beanstandungen seitens des Kunden ist die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice Voraussetzung für die Beantragung einer Entscheidung durch die Schlichtungsstelle. Das Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren verpflichtet.

Die Kontaktdaten der zuständigen Schlichtungsstelle lauten:

 

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichsstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030 – 27 57 240-0
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Homepage: https://www.schlichtungsstelle-energie.de

 

Antragsformular Schlichtungsverfahren:

https://www.schlichtungsstelle-energie.de/schlichtungsantrag/formular.html

Das Recht der Vertragsparteien, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach dem EnWG zu beantragen, bleibt unberührt. Gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB wird durch die Einreichung der Beschwerde bei der Schlichtungsstelle die Verjährung eines etwaigen Anspruchs gehemmt.

Weitere Informationen zu Beschwerden bzw. zur Streitbeilegung sowie Informationen über das geltende Recht und die Rechte der Haushaltskunden erhält der Kunde beim

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: 030 – 22 480-500 oder 01805 – 10 10 00
Fax: 030–22 480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Homepage: https://www.bundesnetzagentur.de​​​​​​​